เคยไหมครับ? เล่นเว็บอื่นเวลามีปัญหา ทักไปหาแอดมินทีไร เงียบกริบ… หรือกว่าจะตอบก็ข้ามวัน หมดอารมณ์เล่นพอดี
ปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นที่ OKVIP ครับ เพราะเราถือคติว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” (Customer is King) เราจึงลงทุนจ้างพนักงาน Customer Service (CS) จำนวนมากกว่า 500 ชีวิต เพื่อผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกันมาดูแลสมาชิกตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด
ช่องทางการติดต่อ (Contact Channels)
เราเตรียมช่องทางไว้รองรับความสะดวกของลูกค้าทุกรูปแบบครับ:
- Line Official Account: ช่องทางยอดฮิต แอดไลน์ปุ๊บ คุยได้ปั๊บ มีเมนูลัดให้กดดูโปรโมชั่น เช็คยอดเงิน ได้ด้วย
- Live Chat หน้าเว็บ: มุมขวาล่างของเว็บไซต์ จะมีปุ่มแชทสด กดปุ่มนี้จะเชื่อมต่อกับพนักงานโดยตรงภายใน 15 วินาที
- Telegram: สำหรับสาย Privacy ที่ต้องการความเป็นส่วนตัวสูง
- Call Center: กรณีฉุกเฉินจริงๆ หรือขี้เกียจพิมพ์ เรามีเบอร์สายด่วน VIP ให้โทรหาได้โดยตรง
เรื่องอะไรบ้างที่แอดมินช่วยได้?
- เรื่องเงินๆ ทองๆ: ฝากไม่เข้า ถอนช้า ยอดปรับผิด
- เรื่องระบบ: ลืมรหัสผ่าน เข้าเกมไม่ได้ เว็บค้าง
- เรื่องเกม: กติกาการเล่น วิธีดูราคาบอล
- เรื่องโปรโมชั่น: สอบถามเงื่อนไข ขอรับโบนัส
มาตรฐานการบริการ (SLA)
เรามีการตั้ง KPI ให้กับพนักงานทุกคนครับ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการบริการที่ดีที่สุด:
- Response Time: ต้องตอบแชทลูกค้าภายใน 30 วินาที
- Resolution Time: ต้องแก้ปัญหาให้จบภายใน 5 นาที (สำหรับเคสทั่วไป)
- Politeness: ต้องใช้ถ้อยคำสุภาพ มีหางเสียง และห้ามใช้อารมณ์กับลูกค้าเด็ดขาด
ดังนั้น มั่นใจได้เลยครับว่า ทักหาเราเมื่อไหร่ คุณจะได้รับคำตอบและความช่วยเหลืออย่างแน่นอน ไม่ต้องนั่งกุมขมับอยู่คนเดียว